Reparaturrichtlinien
- Bitte achten Sie beim Versand darauf, dass Ihr Gerät im Paket sicher verpackt ist. Polstern Sie es gegebenenfalls gut aus.
- Um einen reibungslosen und schnellen Ablauf zu garantieren, fügen Sie Ihrer Sendung ein Schreiben mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift bei. Des Weiteren ist es hilfreich wenn Sie uns in dem Schreiben Ihre Beanstandung mitteilen. Wir können somit gezielt auf Ihre Wünsche eingehen. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen immer eine optimale Instandsetzung an.
- Senden Sie Ihr Paket bitte an:
Sill Optics GmbH & Co. KG
Produktbereich OPTOLYTH
Johann-Höllfritsch-Straße 13
90530 Wendelstein
Deutschland
- Bitte haben Sie Verständnis wenn wir vorab und ohne Überprüfung nur sehr bedingt Angaben über etwaige Kosten oder Garantieleistungen machen können. Solche Angaben, egal ob telefonisch oder schriftlich, sind immer ohne Gewähr und haben keinen Einfluss auf den Kostenvoranschlag.
- Beim Eingang wird Ihr Gerät von unseren Technikern überprüft. Dies ist eine äußerliche Sichtprüfung mit Funktionskontrolle! Wir behalten uns vor, bei jedem Kostenvoranschlag folgende Anmerkung mit beizufügen:
Sollten sich während der Reparatur bzw. Demontage weitere Mängel zeigen, die vorher nicht erkennbar waren, werden wir Sie darüber informieren und von Ihnen gegebenenfalls die Genehmigung von Zusatzkosten einholen.
Aufgrund dieser Vorgehensweise ist die Überprüfung durch einen Techniker mit dem dazugehörigen Kostenvoranschlag immer kostenlos für Sie.
Weitere Mängel treten nur in Einzelfällen auf.
- Eine Rückmeldung auf Ihren Kostenvoranschlag ist in jedem Fall zwingend erforderlich.Ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung wird Ihr Fernglas nicht repariert! Sollte Ihnen das Angebot nicht zusagen, können Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen um das weitere Vorgehen abzustimmen. Eine unbearbeitete Rücksendung Ihres Fernglases ist für Sie kostenfrei.
- Um etwaige Garantieansprüche geltend zu machen, ist es erforderlich die Garantiekarte oder den Kaufbeleg mit einzusenden. Bitte beachten Sie, dass wir eine Garantie ausschließlich auf Material- und Produktionsfehler gewähren.
Häufige Servicefälle und Ihr Anspruch auf Garantie:
Wasserschaden bei wasserdichten Ferngläsern und Spektiv ->JA
Wasserschaden bei Spritzwasser geschützten Produkten -> NEIN
Dejustierung -> NEIN
Verschleiß bei Brücke, Gummierung oder Augenmuscheln -> NEIN
Auszug bei Spektiv zu fest oder zu locker -> JA
Trübes Bild durch verkratzte Augenlinsen -> NEIN
- Bitte achten Sie bei Ihrem Kostenvoranschlag auf Zahlungs- und Versandangaben. Bei Privatpersonen ist standardmäßig eine Nachname-Sendung vermerkt. Natürlich ist es jederzeit möglich auch per Vorauskasse zu bezahlen. Bitte geben Sie uns bei Ihrer Genehmigung deshalb einen kurzen Hinweis über Ihre bevorzugte Zahlungsart. Eine Zahlung per Vorauskasse sollte, in Absprache, schon während der 1. Reparaturwoche geleistet werden. Dies ermöglicht einen zügigen Versand nach der Fertigstellung der Reparatur. Eine Zahlung per Vorauskasse ohne Absprache und Genehmigung kann eine erhebliche Verzögerung des Vorgangs bedeuten.
- Die Reparaturzeit beträgt ca. 4 Wochen. Bitte rechnen Sie davon eine Woche für Wareneingang, Prüfung und Kostenvoranschlag ein.
